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2013年 2月 19日
更新日:2017年 4月 3日
デジタル一眼カメラ E-M5 をご愛用のお客様へお詫びとお知らせ

 平素より弊社製品について格別のご愛用賜り、厚く御礼申し上げます。

 このたび、デジタル一眼カメラ E-M5 の一部に、微細なクラック ( 亀裂・割れ ) が、発生する場合があることが判明いたしました。
本件に伴う、防塵・防滴を含めた機能面あるいは安全面での不具合はありませんが、当該製品をお持ちのお客様には、安心してご使用いただくために、下記の通り対応をさせていただきたく、お詫びとご案内を申し上げます。

 お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、一層努力し品質管理に万全を期して参る所存でございますので、何卒ご理解の程とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

オリンパスイメージング株式会社

対象製品

・ デジタル一眼カメラ E-M5

デジタル一眼カメラ E-M5

以下のシリアルナンバーの一部が対象となります。

ブラック : BEH501001〜BEH517447 の一部 
シルバー : BF2501001〜BF2510258 の一部

お手数ではございますが、以下のシリアルナンバー検索ページより、対象製品か否かをご確認ください。
なお、以下のシリアルナンバー検索ページでは、日本国内で販売された製品のみを対象としております。

シリアルナンバー検索ページ

【 シリアルナンバー記載位置 】

シリアルナンバー記載位置

現象

カメラ背面のモニターカバー ( モニター周りのプラスチックのカバー ) を固定しているネジの周辺部 ( 下図参照 ) に、微細なクラック ( 亀裂・割れ ) が、発生する場合があります。

モニターカバー ( 枠 ) の固定ネジ クラック部分の写真
クラック部分の拡大写真

なお、クラックは、モニターカバーのネジの周辺部に発生しますが、小さな状態では防塵・防滴を含む安全性や機能・性能に影響する事はありません。


原因

生産工程での組立作業の不備と、部品の強度不足によるものです。


対応

2013 年 2 月 26 日 ( 火 ) より、無償点検・修理受付を開始します。

対象の商品をお持ちのお客様で、クラックが発生している場合は、お手数をおかけしますが、下記修理ピックアップサービスをご用命頂くか、修理センターまで料金着払いでお送りください。 

なお、本修理は対象号機につきましては、保証期間を延長して点検・修理を行ないます。


送付方法と送付先

【 修理ピックアップサービスをご利用いただく場合 】

ご指定の場所へ、宅配業者が E-M5 本体をお預かりに伺うサービスで、梱包も宅配業者が行います。
ご希望のお客様は、下記専用フリーダイヤルに 「 E-M5 専用窓口の件 」 とお電話の上、本体に 「 E-M5 専用窓口 」 とメモをつけてください。
本件に関しては、無料でご利用いただけます。

日通航空 「 オリンパス 修理ピックアップ窓口 」

電話番号 : フリーダイヤル フリーダイヤル 0120 - 971 - 995
営業時間 : 平日午前 8 時から午後 8 時まで  土・日・祝日 午前 9 時から午後 6 時まで
* 間違い電話が非常に多くなっておりますので、お間違いの無いようお願いいたします。


【 修理センターへお送りいただく場合 】

対象製品を修理センターへお送りいただく場合は、送料着払いでお送りください。

〒192-8507 東京都八王子市石川町 2951
オリンパス八王子修理センター内 「 E-M5 専用窓口 」 宛


電話番号 : 0570 - 073 - 000

カメラをお送りいただく場合のお願い

お送りいただく際は、ケースやレンズなどを一緒にせず、「 E-M5 」 ボディ のみを、お送りください。なお、電池やメモリーカードも本体から抜きとってお手元に保管のうえ、ボディキャップをしっかり取り付けてください。

修理センターへお送りいただく場合は、宅配便か郵便小包をお使いいただき、送り状の控えをお手元に保管ください  ( 輸送時のトラブル回避のため、ご協力をお願い申し上げます ) 。また、輸送中のショックに備え、カメラ本体を緩衝材で包む等、ご配慮ください。

宅配便等の送り状には、お客様の郵便番号、ご住所、お名前、ご連絡先 ( 電話番号 ) および品名欄に 「 精密機器 光学機器 」 とご記入ください。


お預かり期間

八王子修理センターに到着後、弊社 5 営業日で発送の予定です。修理のお申し込みが集中した場合、多少の遅延が発生する場合もございますので、あらかじめご了承の程、お願い申し上げます。
八王子修理センターの営業日については、以下営業日カレンダーのページをご参照ください。

* 営業日カレンダー *


本件に関するお問い合わせ先

「デジタル一眼告知対応窓口」

電話番号 :フリーダイヤル 0120 - 227 - 030

営業時間 : 9:30 〜 18:00 (年末年始、システムメンテナンス日を除く)
※2019年 11月 17日 (日) は、システムメンテナンスのため、お休みとなります。





お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、本件の目的以外には
使用いたしません。

*修正履歴*
2017/04/03:八王子修理センターの電話番号を修正しました。
2015/08/07:本件に関するお問い合わせ先の電話番号を変更いたしました。
2013/03/07:本件に関するお問い合わせ先の電話番号を変更いたしました。

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