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カメラ・オーディオ製品|修理について

映像製品 修理サービス利用規約

  • オリンパス株式会社 (以下「弊社」といいます) は、修理サービス利用規約 (以下「本規約」といいます) に掲載する諸条件に従い、各種の修理サービス (以下「本サービス」といいます) を提供します。
  • 修理サービス利用者 (以下「お客様」といいます) は、本規約の内容すべてにご同意の上、本規約を遵守して本サービスをご利用ください。

利用規約の範囲

  • お客様は、本サービスを利用する場合、本規約の内容を承諾したものとみなします。本規約の内容は弊社の都合により、予告なく改定することがあり、改定した場合にはその改定内容を弊社のWebサイトに掲載いたします。改定後も引き続き、お客様が本サービスの利用を継続したことを以って、お客様が改定後の本規約に承諾したものとみなします。
  • 本規約の他、本サービスを利用するにあたり、個別のサービス利用規約 (本規約では網羅できない、個別サービス特有の規約) が存在する場合は、その利用規約についても従う必要がございます。

禁止行為

本サービスをご利用いただくにあたって、お客様には以下の行為が禁止されています。お客様が禁止行為を行った場合、弊社は本サービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。また、禁止行為の態様如何によっては、お客様が道義的責任を負うだけでなく、民・商法又は刑法等の関連法規に抵触し、民事的な損害賠償責任及び刑事的責任を負う場合があります。

  • ユーザー登録の際に虚偽の事項を申請する行為
  • 他のお客様、第三者もしくは弊社に不利益もしくは損害を与える行為、又はそれらの恐れのある行為
  • 詐欺等の犯罪に繋がる、又はその恐れのある行為
  • 法令、本規約、弊社の定める他の規約、又はその他公序良俗に反する行為
  • その他、弊社が不適当と判断する行為

修理サービス概要

  • 本サービスは、本規約に定める本サービスの対象となる製品の機能・性能の修復が目的です。製品の機能・性能の修復以外の目的でお客様が本サービスの利用申し込みを行った場合、お断りさせていただくことがございます。
  • 本サービス提供に際し、再生部品、代替部品を使用する場合がございます。また、弊社の判断により、修理をせずに弊社が選定する同等品、類似品と交換させていただく場合がございます。同等品又は類似品と交換させていただく場合、お客様が本サービスの実施を弊社に依頼した製品 (以下「修理品」といいます) は弊社の所有物として、当社の判断で再生、再利用又は廃棄させていただき、お客様へは返還しません。
  • 本サービス提供に際し、交換された修理品の部品及び付属品は弊社の判断で回収させていただきます。回収した部品及び付属品は弊社の所有物として、再生、再利用又は廃棄させていただき、お客様へは返還致しません。

修理サービス対象

  • 本サービスの対象となる製品は、弊社が定めるものとします。
  • 本サービスをご利用されるお客様は、日本国内在住、若しくは日本国内滞在の方に限ります。
  • 修理品が改造、改修、修正等されていると当社が判断した場合は本サービス適用の対象外となります。

修理品の提供方法

修理品は以下のいずれかの方法で弊社にご提供下さい。

  • 弊社サービスステーション又は修理センターへの郵送
  • ピックアップサービスの利用
  • 弊社サービスステーションへの持ち込み

料金

  • 本サービスでは、お客様よりいただいた本サービス依頼内容にもとづき、見積り金額を提示します。修理品の機種、故障内容によって見積り金額が異なりますので、本サービス依頼時には、依頼内容と見積り金額をご確認ください。
  • 見積り金額に同意をいただくと、本サービスを開始します。ただし、見積り金額同意後であっても、修理品の状況により、ご同意いただいた見積り金額でおさまらないことがあり、この場合改めて見積もり金額の連絡をさせていただきます。変更後の見積もり金額に同意いただけない場合、弊社は本サービスの提供を行わずに修理品をお客様にお返しします。
  • お客様の都合で本サービスをキャンセルされた場合は、所定のキャンセル料が発生します。
  • 本サービス料金は、原則現金でのお支払いとなりますが、プラザ東京、プラザ大阪ではクレジットカードをご利用いただけます。郵送による本サービスのご利用の方、又はピックアップサービスによる本サービスのご利用の方は、修理品をお受取りの際に宅配業者に本サービス料金をお支払いください。

保証内の本サービスの提供

  • 修理品がオリンパスグループの定める保証の適用対象となる場合、弊社は当該修理品について無償で本サービスを実施します。但し、お預かりさせていただいた修理品の状態によっては、有償での本サービスの提供となる場合がございます。落下・冠水・砂かぶり・カビ等お客様の使用上の誤り、保管上の不備に起因する故障は有償での本サービスの提供となります。詳しくは保証書の保証規定をご覧ください。
  • 保証内での本サービスの実施を希望される際は、本サービス申し込み時に、修理品の保証書と購入日が確認できるレシート又は購入日シール等を修理品と一緒に送付いただくか、サービスステーション窓口にてご提示ください。なお、保証期間内であっても、保証書と修理品の購入日が分かるものが添付又は提示されなかった場合、記載事項に不備がある場合は、保証対象外 (有償) として取扱わせていただきます。一旦、有償での本サービス利用申し込みが完了した後は、無償での本サービス利用への切り替えはできません。
  • 修理品の部品の保有期限の超過や修理品の状態等により、本サービスの実施ができないと弊社が判断した場合は、本サービスの申し込みをお断りさせていただく場合がございます。
  • 製品をお買い上げいただいた販売店が、独自に定める保証条件は本サービスには適用されません。

再修理

  • 本サービスを実施した修理品に、当該本サービスの申し込み時と同一の箇所に同一の故障が再度発生した場合、弊社は、当該故障に対する本サービスの実施 (以下「再修理」といいます) を無償で行います。ただし、過去の本サービスの実施から6ヶ月を経過した後に再修理のお申し込みをされた場合、又は当該故障がお客様の責めに帰すべき事由により生じた故障である等修理品の保証書に定める無償修理の適用対象外にあたる場合は、有償での対応となります。
  • 無償での再修理に該当するか否かは、修理品を確認した後に弊社が判定します。判定の結果、有償での再修理となった場合、弊社はその旨及び再修理の見積もり金額をお客様にお知らせします。
  • 無償での再修理を依頼される際には必ず、前回の修理納品書を修理品と一緒にお送りいただくか、サービスステーション窓口にてご提示ください。
  • 修理品の部品の保有期限の超過や修理品の状態等により、同一箇所でも有償・無償を問わず再修理が出来ない場合がございます。

修理品の保管

お客様が本サービスの実施を取りやめた修理品又は本サービスの実施が完了した修理品の受取りを拒否した場合、弊社は一定期間これらを保管します。弊社からの引取り催告が有るにもかかわらず、本サービスの受付け後1年以上お客様が修理品を受取らない場合、弊社はお客様の費用負担で、これらを任意に処分することができるものとし、お客様は、予めこれを了承するものとします。修理品の処分後、お客様は、弊社の請求に従い、修理品の保管費用及び処分に要した費用を、本サービス料金と併せて支払うものとします。

データ・各種設定の取り扱い

  • お客様よりお預かりした修理品を検査・修理する過程におきまして、修理品本体やそれに付属する記録メディアなど記録されているデータ (以下「記録データ」といいます) が消失又は破損等する場合がございます。必要な記録データは必ずバックアップをし、付属する記録メディアを取り外したうえで、修理品をご提供ください。記録データの消去又は破損等に起因して、お客様に損害が発生したとしても、弊社は、当該損害について一切の責任を負いません。
  • 本サービスの実施の過程で、弊社は記録データの閲覧・複製等を一時的に行うことがあります。これらの行為は、本サービスの実施の目的でのみ行われ、本サービス終了後、複製された記録データは速やかに消去します。
  • 本サービスの実施により、お客様が修理品に行った各種設定が工場出荷時の状態に戻る場合がございますので、予めご了承ください。

免責

  • 弊社に故意又は重過失があった場合を除き、本サービスの利用に起因して、お客様に生じた損害 (お客様が第三者から受けた賠償請求による損害を含む。以下同じ) について、弊社は、一切責任を負わないものとします。
  • 本サービスの利用に起因して生じたお客様の損害について弊社が責任を負う場合であっても、その責任は、損害に関連する本サービスの対価として、弊社がお客様より受領した金額を上限とします。

個人情報の取り扱い

本サービスの提供に際し、弊社は、お客様より受領したお客様の個人情報 (住所、氏名、電話番号、e-mailアドレス) を、本サービスの提供の目的のために、宅配業者・修理部門ほか当社指定の修理業者に提供することがあります。弊社はお客様の個人情報を適切に管理するため厳正な管理監督を行います。詳細については「オリンパス個人情報保護方針」をご覧ください。

反社会的勢力排除

  • 弊社は、お客様が反社会的勢力 (暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者をいいます。以下同じ) に該当することが判明した場合、又は、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有することが判明した場合には、何らの催告を要せず、本サービスの提供を取りやめ、本サービスに関連するお客様との契約の全部又は一部を解除することができるものとします。
  • 弊社は、お客様が自ら又は第三者を利用して以下の各号の一にでも該当する行為をした場合には、何らの催告を要せず、本サービスの提供を取りやめ、本サービスに関連するお客様との契約の全部又は一部を解除することができるものとします。
    1. 暴力的な要求行為
    2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
    3. 本サービスの実施に関連して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
    4. 風説を流布し、偽計又は威力を用いてオリンパスグループ若しくはその取引先の信用を棄損し、又はそれらの業務を妨害する行為
    5. その他前各号に準ずる行為
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